Social BPM – forretningsprosesser i en sosial verden
I kjølvannet av at ”alle” snakker om sosiale medier har begrepet Social BPM (sosial prosesstyring) dukket opp. Begrepet har blitt brukt i flere ulike sammenhenger, men det er spesielt på ett område sosial prosesstyring er relevant, spennende og ikke minst har stort potensiale: Stadig flere prosesser beveger seg utenfor virksomhetens fire vegger. Det gjelder ikke minst kundenære prosesser (f.eks. kundeservice...