Jeg leser og hører stadig vekk fra prosess- og BPM-eksperter at den beste veien til å lykkes med BPM/prosesstyring er å etablere et «Centre of Excellence», lage en overordnet strategi, etablere et prosesskart eller en virksomhetsarkitektur, analysere forbedringspotensialet i de ulike prosessene og så videre… Jeg er helt uenig !!!
Aftenposten kan i dag fortelle at et flertall av norske toppledere mener at sosiale medier er rene tidstyver og uten nytte for virksomheten. Det er en internasjonal undersøkelse gjennomført av Manpower som konkluderer med dette. Det får meg til å tenke tilbake på personlasjefen jeg hadde en gang på midten av 90-tallet. Han mente at det var helt unødvendig at...
Forventninger utgjør ofte forskjellen på en fornøyd kunde og en misfornøyd kunde ! Jeg har flere ganger i det siste irritert meg over de nye lystavlene på buss- og trikkeholdeplasser i Oslo. Skiltene gir inntrykk av å vise faktisk ankomsttid for bussen eller trikken, men det har dessverre vist seg å ikke stemme. Enda verre er det at når forventet...
